Để bảo vệ quyền lợi của mình khi gặp tình huống này trong dịp lễ, dựa vào lời khuyên từ luật sư, chúng ta có thể thực hiện nhanh các bước sau:
1. Thu thập chứng cứ tại chỗ
Đây là bước quan trọng nhất để làm việc với cơ quan chức năng sau này:
Chụp ảnh/Quay phim: Chụp lại bảng giá niêm yết của quán (nếu có) và đối chiếu với hóa đơn thực tế.
Giữ hóa đơn: Tuyệt đối phải lấy hóa đơn hoặc phiếu tính tiền, dù là viết tay. Nếu quán không đưa, các bạn hãy dùng điện thoại chụp lại màn hình máy tính tính tiền hoặc sổ ghi chép của họ.
Xác nhận sự việc: Nếu có thể, hãy ghi âm lại đối thoại khi các bạn thắc mắc về giá để làm bằng chứng về việc quán thừa nhận mức giá "cắt cổ".
2. Liên hệ đường dây nóng (Hotline)
Tùy vào địa điểm các bạn đang đứng (ví dụ ở Phan Thiết hay Đà Lạt, Vũng Tàu,…) các bạn hãy gọi ngay cho:
Tổng đài 1022: Hệ thống tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân tại các tỉnh/thành phố lớn.
Đường dây nóng của Quản lý thị trường: Số điện thoại của Tổng cục QLTT là 1900.888.655.
Đường dây nóng du lịch địa phương: Mỗi tỉnh du lịch đều có số hotline riêng (thường dán tại các khu công cộng hoặc tìm nhanh trên web sở du lịch tỉnh).
3. Phản ánh qua các ứng dụng/mạng xã hội
Báo cáo trên Google Maps/TripAdvisor: Điều này giúp cảnh báo cộng đồng và tạo áp lực dư luận lên cơ sở kinh doanh đó.
Gửi phản ánh qua ứng dụng "Báo cáo vi phạm" (nếu có của địa phương): Một số nơi như Đà Nẵng hay TP.HCM có ứng dụng phản ánh hiện trường rất hiệu quả.
4. Góc độ pháp lý:
Theo Nghị định 87/2024/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 12/07/2024), các mức xử phạt đối với hành vi "chặt chém" hoặc vi phạm quy định về giá đã được quy định rất cụ thể.
Dưới đây là các mức phạt áp dụng cho cá nhân (đối với tổ chức, mức phạt tiền sẽ gấp 02 lần):
1. Vi phạm về Niêm yết giá (Điều 13)
Đây là lỗi phổ biến nhất của các quán xá dịp lễ:
Phạt từ 500.000đ – 1.000.000đ đối với các hành vi:
Không niêm yết giá hàng hóa, dịch vụ.
Niêm yết giá không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Niêm yết giá không đúng mức giá do cơ quan nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân đã quy định.
Phạt từ 5.000.000đ – 10.000.000đ: Hành vi bán cao hơn giá niêm yết (đối với hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân tự định giá).
Phạt từ 20.000.000đ – 30.000.000đ: Hành vi bán cao hơn giá niêm yết đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục bình ổn giá.
2. Vi phạm quy định về Định giá (Điều 12)
Nếu quán bán hàng hóa thuộc danh mục Nhà nước định giá (ví dụ một số dịch vụ công cộng hoặc hàng hóa đặc thù tại khu du lịch được quy định giá trần):
Phạt từ 10.000.000đ – 20.000.000đ: Bán không đúng mức giá cụ thể hoặc cao hơn mức tối đa của khung giá do Nhà nước ban hành.
3. Các hình thức xử phạt bổ sung & Khắc phục hậu quả
Ngoài tiền phạt, chủ quán còn phải đối mặt với:
Buộc trả lại cho khách hàng số tiền đã thu cao hơn giá quy định (số tiền chênh lệch). Nếu không xác định được khách hàng để trả lại thì nộp vào ngân sách nhà nước.
Có thể bị tước Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn nếu vi phạm nhiều lần hoặc có tình tiết tăng nặng.
Tóm tắt cho các bạn dễ nhớ:
Quán không treo bảng giá: Phạt nhẹ (đến 1 triệu).
Có bảng giá nhưng tính tiền cao hơn: Phạt nặng (5 - 10 triệu).
Hàng bình ổn giá mà bán đắt: Phạt rất nặng (20 - 30 triệu).
Rõ ràng các biện pháp khắc phục hậu quả (buộc trả lại tiền) hay bị đình chỉ hoạt động là công cụ bảo vệ khách hàng rất tốt, vì vậy khi bị "chặt chém" các bạn đừng quên.
Kỳ nghỉ lễ này các bạn có kế hoạch đi đâu du lịch không?
Một chút lưu ý nhỏ: Khi đi ăn tại những khu vực du lịch như Đà Lạt, Nha Trang, Vũng Tàu hay Phan Thiết mà chúng ta hay ghé, nên ưu tiên những quán có thực đơn ghi giá rõ ràng ngay từ đầu hoặc kiểm tra đánh giá trên mạng trước khi vào để tránh những phiền hà không đáng có trong kỳ nghỉ.
Nếu cần hỗ trợ tư vấn pháp lý và thực hiện các thủ tục liên quan về các tranh chấp Dân sự. Quý khách hàng vui lòng liên hệ Luật Nam Sơn LST hoặc Luật sư Nguyễn Thành Trung (Ls Trung) thông qua đội ngũ hỗ trợ:
1. Thư ký Tình: 0985 536 299
2. Trợ lý Hoàng: 0965 455 832
3. Trợ lý Hồng Anh: 0966 651 840
4. Thư ký Nguyệt Hà: 0386 912 828
5. Thư ký Hồng Hà: 0933 340 866
📱 Fanpage: NAM SƠN LST Law Firm
📌 Lưu ý: Vui lòng liên hệ qua điện thoại để được hỗ trợ nhanh chóng (không tiếp nhận tư vấn qua Messenger).
Trân trọng./.
