1. Người dân có thể khiếu nại với ai?
Nhằm bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong giai đoạn chuyển đổi nhiên liệu, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (thuộc Bộ Công Thương) đã chính thức thiết lập các kênh tiếp nhận phản ánh. Cụ thể:
Qua Email: Người dân có thể gửi thông tin, tài liệu phản ánh trực tiếp đến địa chỉ email chuyên trách: khieunai@bvntd.gov.vn.
Qua Ứng dụng "Quanh tôi": Đây là nền tảng mà người dân có thể sử dụng để phản ánh về chất lượng nhiên liệu, các vi phạm kinh doanh (bán sai giá niêm yết, đóng cửa bất thường, không xuất hóa đơn) hoặc các vấn đề về an toàn cháy nổ, môi trường tại cửa hàng xăng dầu.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia sẽ kích hoạt quy trình nghiệp vụ, phối hợp cùng các cơ quan chức năng để xác minh và xử lý vụ việc.
2. Cơ sở pháp lý và Quy định về trách nhiệm bồi thường
Trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng nhiên liệu E10 được quy định chặt chẽ thông qua các văn bản pháp luật và văn bản hướng dẫn liên quan:
Thông tư 50/2025/TT-BCT của Bộ Công Thương: Quy định lộ trình áp dụng tỷ lệ phối trộn nhiên liệu sinh học. Tại điểm b, khoản 7, Điều 5 của Thông tư này quy định rõ: Việc sản xuất, kinh doanh nguyên liệu và nhiên liệu sinh học phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định liên quan và đặc biệt phải đảm bảo chất lượng theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.
Thông tư 16/2022/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ: Ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về xăng, nhiên liệu điêzen và nhiên liệu sinh học. Theo đó, tất cả các loại xăng sinh học lưu thông trên thị trường (bao gồm E10) đều phải đáp ứng đầy đủ hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn này và nghiêm cấm tình trạng pha trộn sai quy chuẩn.
Bộ 85 câu hỏi đáp của Bộ Công Thương (phổ biến theo Quyết định 3586/QĐ-BCT 2025): Đối với câu hỏi "Nếu phương tiện bị hỏng do việc sử dụng xăng E10 gây ra thì cơ quan, đơn vị nào chịu trách nhiệm?", Bộ Công Thương đã khẳng định rõ ràng: Nếu có đủ bằng chứng chứng minh sự cố là do lỗi của chất lượng xăng E10 gây ra, thì trước hết đơn vị cung cấp xăng E10 phải chịu trách nhiệm bồi thường. Tiếp sau đó, các cơ quan nhà nước quản lý lĩnh vực xăng dầu cũng có trách nhiệm xử lý theo chức năng, nhiệm vụ được giao.
3. Hướng dẫn chi tiết cách thức gửi phản ánh, khiếu nại
Để hồ sơ khiếu nại được Ủy ban Cạnh tranh quốc gia và các cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, người tiêu dùng cần chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau trong email/đơn phản ánh:
Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, số Căn cước công dân và địa chỉ liên hệ của người phản ánh.
Thông tin đơn vị bị phản ánh: Tên tổ chức, cá nhân, địa chỉ cửa hàng kinh doanh xăng dầu nơi bạn đã đổ xăng.
Chi tiết sự việc:
Thời gian (ngày, giờ) đổ xăng.
Thông tin phương tiện: Loại xe (ô tô/xe máy), hãng xe, phiên bản, năm sản xuất.
Nội dung khiếu nại và đề nghị: Mô tả chi tiết sự cố hỏng hóc gặp phải (ví dụ: chết máy, rung giật, hỏng bơm xăng...) sau khi đổ xăng E10 và yêu cầu giải quyết (bồi thường thiệt hại, kiểm tra chất lượng cây xăng...).
Tài liệu chứng minh (Rất quan trọng): Gửi kèm các hình ảnh, video sự cố, hóa đơn mua xăng, biên lai thanh toán, hoặc biên bản kiểm tra/hóa đơn sửa chữa từ gara/hãng xe chứng minh nguyên nhân hỏng hóc.
4. Các lưu ý quan trọng dành cho người dân
Luôn lấy hóa đơn khi đổ xăng: Để có căn cứ chứng minh nguồn gốc nhiên liệu, người dân nên yêu cầu trạm xăng xuất hóa đơn điện tử mỗi lần đổ xăng.
Tra cứu tính tương thích của xe trước khi dùng: Hầu hết xe đời mới đều tương thích với E10, nhưng với xe đời cũ (sản xuất trước năm 2000), xe sử dụng bộ chế hòa khí, người dân nên kiểm tra kỹ sổ tay kỹ thuật của xe, quan sát nắp bình xăng, hoặc tra cứu trực tuyến tại website xange10.vn để chắc chắn xe mình dùng được xăng E10.
Không tự ý dùng phụ gia: Không nên sử dụng bất kỳ loại phụ gia hay chất chống nước nào pha vào xăng nếu không có khuyến cáo kỹ thuật rõ ràng từ nhà sản xuất động cơ, điều này nhằm tránh bị hãng xe từ chối bảo hành.
Bảo dưỡng định kỳ: Nếu xe ít đi hoặc quá cũ, bạn nên vệ sinh bình xăng, kiểm tra đường dẫn nhiên liệu để tránh rỉ sét do ethanol có tính hòa tan cao làm bong tróc cặn bẩn cũ gây tắc nghẽn.
Nếu cần hỗ trợ tư vấn pháp lý và thực hiện các thủ tục liên quan về các tranh chấp Dân sự. Quý khách hàng vui lòng liên hệ Luật Nam Sơn LST hoặc Luật sư Nguyễn Thành Trung (Ls Trung) thông qua đội ngũ hỗ trợ:
1. Thư ký Tình: 0985 536 299
2. Trợ lý Hoàng: 0965 455 832
3. Trợ lý Hồng Anh: 0966 651 840
4. Thư ký Nguyệt Hà: 0386 912 828
5. Thư ký Hồng Hà: 0933 340 866
📱 Fanpage: NAM SƠN LST Law Firm
📌 Lưu ý: Vui lòng liên hệ qua điện thoại để được hỗ trợ nhanh chóng (không tiếp nhận tư vấn qua Messenger).
